Обмен и возврат товаров

Общие правила

Мы работаем в соответствии с законодательством Республики Узбекистан о защите прав потребителей. Покупатель имеет право:

• обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 10 дней со дня покупки;
• вернуть товар и получить деньги, если аналогичного товара для обмена нет в наличии у продавца;
• предъявлять требования по товару ненадлежащего качества (ремонт, замена, возврат денег) — в пределах гарантийного срока или сроков, установленных законом.
  

1) Обмен и возврат товара надлежащего качества (10 дней)

Вы можете обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 10 календарных дней со дня покупки, если:

✅ товар не был в эксплуатации
✅ сохранены товарный вид и потребительские свойства
✅ сохранена упаковка, пломбы, ярлыки (если были)
✅ есть документ, подтверждающий покупку (кассовый/электронный чек, товарный чек и т.п.)

Если товара для обмена нет

Если аналогичного товара нет в наличии — вы вправе отказаться от товара и получить возврат денежных средств.

2) Возврат товара ненадлежащего качества (с дефектом)

Если в товаре выявлен производственный недостаток (браковка), вы можете обратиться с требованием:

• замены товара
• бесплатного ремонта
• соразмерного уменьшения цены
• возврата денежных средств — в случаях, предусмотренных законодательством

Продавец вправе провести проверку качества / диагностику для подтверждения характера недостатка.

3) Как оформить возврат или обмен

Чтобы оформить обмен или возврат:

1. Напишите нам на info@ekom.uz или позвоните +998 71 203-45-12
2. Укажите:
   • номер заказа
   • ФИО
   • контактный номер
   • причину обращения
   • фото/видео (если есть дефект — желательно)
3. Мы согласуем способ передачи товара:
   • курьером
   • самовывозом/передачей в пункт (если применимо)

4) Сроки рассмотрения и возврата денег

• Сроки рассмотрения обращений и возврата денег определяются законодательством Республики Узбекистан, а также правилами платёжных систем/банков.
  
• Возврат денег производится тем же способом, которым была произведена оплата (Click/Payme/Uzum/карта и т.д.) — при технической возможности платёжной системы.

5) Важно: доставка при возврате

• Расходы на доставку товара надлежащего качества (если вы передумали) обычно не возвращаются, если иное не предусмотрено условиями доставки.
• Если возврат связан с недостатком товара, вопрос компенсации расходов решается в соответствии с законом и по итогам подтверждения недостатка.

6) Товары, которые не подлежат возврату/обмену

Существуют категории непродовольственных товаров надлежащего качества, которые могут не подлежать обмену/возврату согласно Правилам розничной торговли и утверждённым перечням.
Если вы хотите — я добавлю конкретный перечень (в нужной формулировке и без ошибок) под ваш ассортимент техники на ekom.uz.

Контакты