Tovarlarni almashtirish va qaytarish

Umumiy qoidalar

Biz O‘zbekiston Respublikasining iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risidagi qonunchiligiga muvofiq ishlaymiz. Xaridor quyidagi huquqlarga ega:

• to‘g‘ri sifatli nooziq-ovqat mahsulotini xarid qilingan kundan boshlab 10 kun ichida almashtirish;
• agar sotuvchida almashtirish uchun shunga o‘xshash tovar mavjud bo‘lmasa, tovarni qaytarish va pul mablag‘larini olish;
• nuqsonli tovar bo‘yicha (ta’mirlash, almashtirish, pulni qaytarish) — kafolat muddati doirasida yoki qonunda belgilangan muddatlarda talablar qo‘yish.

1) To‘g‘ri sifatli tovarni almashtirish va qaytarish (10 kun)

To‘g‘ri sifatli nooziq-ovqat tovarini xarid qilingan kundan boshlab 10 kalendar kun ichida almashtirishingiz mumkin, agar:

✅ tovar foydalanilmagan bo‘lsa
✅ tovar ko‘rinishi va iste’mol xususiyatlari saqlangan bo‘lsa
✅ qadoq, plombalar, yorliqlar (agar bo‘lgan bo‘lsa) saqlangan bo‘lsa
✅ xaridni tasdiqlovchi hujjat mavjud bo‘lsa (kassa/elektron чек, товар чeki va h.k.)

Agar almashtirish uchun tovar bo‘lmasa

Agar shunga o‘xshash tovar mavjud bo‘lmasa — siz tovardan voz kechib, pul mablag‘larini qaytarib olish huquqiga egasiz.

2) Nuqsonli (defektli) tovarni qaytarish

Agar tovarda ishlab chiqarish nuqsoni (brak) aniqlansa, siz quyidagilarni talab qilib murojaat qilishingiz mumkin:

• tovarni almashtirish
• bepul ta’mirlash
• narxni mutanosib ravishda kamaytirish
• pul mablag‘larini qaytarish — qonunchilikda nazarda tutilgan hollarda

Sotuvchi nuqson xarakterini tasdiqlash uchun sifat tekshiruvi / diagnostika o‘tkazishga haqli.

3) Qaytarish yoki almashtirishni qanday rasmiylashtirish

Almashtirish yoki qaytarishni rasmiylashtirish uchun:

1. info@ekom.uz manziliga yozing yoki +998 71 203-45-12 raqamiga qo‘ng‘iroq qiling
2. Quyidagilarni ko‘rsating:
   • buyurtma raqami
   • F.I.Sh.
   • aloqa raqami
   • murojaat sababi
   • foto/video (agar nuqson bo‘lsa — tavsiya etiladi)
3. Tovarni topshirish usulini kelishib olamiz:
   • kuryer orqali
   • o‘zingiz olib kelish / punktga topshirish (agar qo‘llansa)

4) Ko‘rib chiqish muddatlari va pulni qaytarish

• Murojaatlarni ko‘rib chiqish va pul mablag‘larini qaytarish muddatlari O‘zbekiston Respublikasi qonunchiligi, shuningdek to‘lov tizimlari/banklar qoidalariga muvofiq belgilanadi.
• Pul mablag‘lari xuddi o‘sha usulda qaytariladi: Click/Payme/Uzum/karta va h.k. — to‘lov tizimining texnik imkoniyati bo‘lsa.

5) Muhim: qaytarishda yetkazib berish

• To‘g‘ri sifatli tovarni (fikringizni o‘zgartirsangiz) qaytarishda yetkazib berish xarajatlari, odatda, qaytarilmaydi, agar yetkazib berish shartlarida boshqacha ko‘rsatilmagan bo‘lsa.
• Agar qaytarish tovar nuqsoni bilan bog‘liq bo‘lsa, xarajatlarni qoplash masalasi qonunga muvofiq va nuqson tasdiqlanganidan so‘ng hal etiladi.

6) Qaytarilmaydigan/almashtirilmaydigan tovarlar

To‘g‘ri sifatli ayrim nooziq-ovqat tovarlari chakana savdo qoidalari va tasdiqlangan ro‘yxatlarga muvofiq almashtirilmasligi/qaytarilmasligi mumkin. Agar xohlasangiz — ekom.uz dagi texnika assortimenti uchun aniq ro‘yxatni (to‘g‘ri va xatosiz formulirovkada) qo‘shib beraman.

Kontaktlar